提升客户体验与客服效率的智能客服平台，发挥客户接待最大价值，解决企业客户沟通转化难、复购难的问题。

应用场景

1.高效接待智能分配

多通路接待：丰富的接待组件打通全渠道多通路，原生 QQ、群、微信公众号、小程序、电话、短信等主流渠道全面覆盖，统一客服工作台高效接待，再多线索无损承接。

智能分配：对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，满足各类企业业务需求，高效匹配访客与客服，提升客户满意度。

2.沉淀客户精细管理

精细化管理：通过跟进状态、类型、标签、归属人等定位客户属性；基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户，剖析客户构成，精准化管理客户，定向触达客户。

数据分析：会话、组件、员工等多维度数据报表，监控会话质量、组件数据、员工接待情况等；实时监控及AI智能质检，实时掌握员工工作状态，为员工绩效考评提供数据参考并协助优化资源配置。

3.社群社媒提升黏性

企点群：独一无二的企点群，除了一键接收个人 QQ 群快捷管理，还能在账户中心和客户端快速新建群，满足企业统一运营客户群的需求，维护客户提升粘性。

公众号运营：在公众号中增加人工客服，迅速响应粉丝咨询；一键同步、群发20个公众号，批量运营多个公众号；免费搭建手机站点和H5活动页面，传播流量，帮助企业真正留存粉丝、转化粉丝。

4.专业形象高效沟通

企业主号对外：使用企业主号对外，客户只需添加一个号码，即可跟企业的多名员工沟通，且支持无缝转接客户，展示企业统一形象，让客户能在一个窗口中上完成信息浏览、业务咨询、关系沉淀等管理。

会话体验：满足客户发图片发语音、音视频通话、远程协助等基础需求，支持向客户打招呼、引导客户自助服务、收集客户服务反馈……更有会话邀请、会话转接等配置，全方位多角度提升客户体验，为企业创造更多价值。

功能特色

1.全渠道沟通获客：全面覆盖网页、微信公众号、APP、H5、小程序、电话、短信等客户触点，统一工作台接待，掌控每条商机。

2.高效转化潜在客户：独有 QQ 关系链留存客户，可持续触达各类意向客户；群组营造社群氛围，化被动为主动，增强转化优势。

3.精细化客户管理：标签画像定位客户属性，多维度精细化管理客户；智能机器人初筛潜客意向，高效识别并精准触达目标人群。

4.最佳服务体验：智能机器人支持7X24服务，提升客户满意度；智能质检监测会话质量，提升服务水平，升级客户体验。