对话机器人，是基于人工智能技术，面向企业场景的 AI 服务，可应用于智能客服、服务咨询、业务办理等场景。本产品旨在帮助企业快速构建，满足自身业务诉求的对话机器人，从而减少企业人力成本或解决服务不及时问题。用户可通过对话机器人用户端引擎，实现高准确率的对话服务。

应用场景

1.智能客服

智能客服场景中，机器人自动解决客户对于产品的售前咨询、售后支持、使用方法和疑难解答等，问题解决率高达90%，人力成本下降80%，显著降低企业人力成本。

2.民生咨询

机器人自动回复大量政策咨询和办事指南的 FAQ ，在复杂业务办理场景下，可以使用多轮对话方式引导用户填写表单信息，从而传递给相关人员处理，促进“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新。

3.人事行政咨询

机器人自动解答企业内部关于行政、人事、财经等常见问题，减少企业内部职能的重复高频工作，减少企业后勤成本，提高员工满意度。

4.校园咨询

实时音视频主打全平台互通的多人音视频通话和低延时互动直播解决方案，提供小程序、Web、Android、iOS、Electron、Flutter、Windows、macOS 等平台的 SDK 便于开发者快速集成并与实时音视频云服务后台连通。通过不同产品间的相互联动，还能简单快速地将实时音视频 TRTC 与即时通信 IM、云直播 CSS、云点播 VOD 等云产品协同使用，扩展更多的业务场景。

功能特色

1.快速上线

支持多平台键接入。可视化的管理操作界面，支撑业务人员快速创建与高效管理机器人，助力业务快速上线。

2.智能学习

通过机器自主学习，自动聚类未知问题，支持领域知识挖掘，提供可视化工具挖掘领域知识问答，提升冷启动的效率及上线运营效果。

3.技术优势

具备全栈 AI 技术能力，包括语音识别、语义理解、语音合成、知识图谱等能力。结合行业首创技术模型，全面提升对话准确率。

4.多轮对话

支持主动询问式的多轮对话，支持 API 调用。可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面，快速实现复杂场景下的多轮对话。

5.图谱问答

支持复杂场景下的知识推理、知识计算等高级需求。同时积累了多个行业的通用知识图谱问答模板，支持客户一键构建行业通用知识图谱问答，快速建立图谱问答体验。

6.数据报表

提供多维度统计报表，及时反馈告警机器人运行状态及数据质量，为业务决策提供有效数据，助力企业高效运转。